返送後、品物がAmazonに届かず返品が完了できなかったら?

情報・まとめ

先日Amazonで購入し、初期不良の商品を返品したときの話です。

Amazonで返品手続きをし、集荷手配してもらったヤマトさんに品物を引き渡したところまでは非常にスムーズでしたが、ヤマトが自動的に表示する「お届け予定日時」を2日過ぎても最寄りの作業店で「作業店通過」ステータスで止まっていたため、各所に問い合わせをした個人の体験記です。

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Amazonに問い合わせてみた

ぼく
ぼく

返送した品物が、配送予定日を2日過ぎても「作業店通過」のステータスのままAmazonに届かないようなんですが。

Amazon
Amazon

Amazon側では配送状況を確認することはできないため、現時点では何とも言えません。伝票番号を拝見した限り、たしかに作業店通過の状況のようですが、お客様と同じ情報までしか確認できません。運送会社に確認をお願いします。

ぼく
ぼく

(まぁそうなるか。)分かりました。ところで、実際はヤマトに引き渡したにもかかわらず、品物が届かないことで「本当は商品を持ったままなんじゃないか」と疑われるなんてこと、ないですよね?

Amazon
Amazon

はい、そのようなことはありません。

とりあえずAmazonのサポート側では着荷データが入るまでは何も分からんということなので、続いて

ヤマトに聞いてみた

ぼく
ぼく

Amazon返品分の品物が、お届け予定日を2日過ぎても届いてないようなんですが。

ヤマト運輸
ヤマト運輸

お知らせいただいた伝票番号では、「作業店通過」までしか確認できないですね…
ただ、Amazonさんの返品分ということだと、一般的な荷物より遅れてステータスが更新されることがあります。

ぼく
ぼく

どういうことですか?

ヤマト運輸
ヤマト運輸

実は今、Amazonさんの場合は返品のご利用が非常に多く、Amazonさん側でも届いた品物の確認を順次行っている状況のようなんです。そのため、実際はAmazonさんに配送済みで確認待ちということもありえますが、Amazonさん側で着荷確認をしてからステータスが更新される仕組みなんです。

※セール後は特に返品集荷が多いらしく、それ以外の場合でも往々にしてこういった状況は発生するようなことを言っていました。

ぼく
ぼく

そっかぁ…
ヤマトさん側で遅延や事故があるというわけではないと。

ヤマト運輸
ヤマト運輸

はい、遅延や事故は今のところ報告されていません。
着荷しているか、手続き状況についてはAmazonさんにお尋ねいただければと思います。

ぼく
ぼく

実はさっき聞いたんですよ。
そしたら、伝票番号からヤマトさんのサイト見てるだけのようで、「作業店通過」ですね、と。
それ以外は何もわからないからヤマトに聞けという対応だったんです。

ヤマト運輸
ヤマト運輸

Oh…そうでしたか。

※ヤマトのサポート側としては、Amazonが「着荷はしてるが検品・返品手続きはまだ」くらいは分かるんじゃないか、という予想だったようですが、実際は「現時点ではヤマトもAmazonも品物の行方が分からない」状況のようです。
返品があまりにも多いと、そういう風になっちゃうんですね。

ぼく
ぼく

現在、お届け予定日を過ぎて2日目ですが、どのくらい待つのが目安ですか?

ヤマト運輸
ヤマト運輸

明確な目安はありませんが… いったん1週間ほど様子を見ていただけませんか? 2~3日でステータスが変わるということは普通なので、順当にいけば今日か明日に更新される可能性があります。

ぼく
ぼく

(まぁ確かに現状は心配するには少し気が早いと言えるし)

分かりました。

万が一、ずっと届かなかったら?

ぼく
ぼく

ところで、あくまで参考までの質問ですが、もし万が一、1週間しても何も変わらない場合、そちらに問い合わせても「Amazonさん側が対応中なのでは?としか言えない…」だと困るんですが、そのへんどうなんでしょうか。

ヤマト運輸
ヤマト運輸

はい、その場合は、状況にもよりますが、ヤマトがAmazonさんに連絡し、確認対応を行います。万一トラブルがあるようであれば、補償などの話をするかと思いますが、それについてお客様へ連絡します。

とりあえず、ステータスが変わらなければいったんヤマトへの連絡は必要ですが、品物がどっかいってお金も返ってこない、なんてことにはならなそうです。当たり前っちゃ当たり前ですが。

まとめ

  • 集荷後、配送業者がAmazonに品物を配送完了しても、Amazonが確認完了するまでは「配達完了」にはならない かも。
  • 万一、集荷からずいぶん日にちが経過しても品物が行方不明な場合、自分からヤマトへ状況確認の連絡は必要だが、ヤマトとAmazonの間で補償の話などをし対応する。
  • 集荷時に伝票控えまたはそれに変わるシール等を何も渡さないということは通常無い。

※個人の体験に基づく参考程度のまとめです。配送業者が違う場合や、状況により対応が異なる可能性があります。

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